Política de Devolución

DEVOLUCIONES

Se dispone de un plazo máximo de 25 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Los productos personalizados no podrán ser devueltos tras su compra. Solo aceptamos devoluciones de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro departamento de calidad. Los gastos de envío por la devolución del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío de la devolución mediante el servicio de CORREOS de tu país, la opción más rápida y barata.

Una vez recibido el paquete en Pozik y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales, procederemos a la anulación del pedido. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo máximo de 10 días desde su recepción en la dirección de Pozik y seguidamente se reembolsará el importe íntegro del producto al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿Cómo se hace?

1º Envíe un email a la dirección info@pozikhidratacion.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo de la devolución. El email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para confirmar la devolución.

2º Prepare el paquete con el artículo a devolver, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo a la dirección:

Archidona Graficas S.L.
Pol. Ind. Calle Labradores 2-4
29300 Archidona (Málaga)
Tel. 952 71 41 82

3º Una vez recibido el paquete y supervisado el artículo por nuestro departamento de calidad con resultado positivo, procederemos a realizar el abono del importe de la compra al cliente. Este proceso puede llevar hasta un máximo de 10 días desde la recepción del paquete hasta el reembolso del dinero.

CAMBIO DE TALLA

Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para cambiar de talla un artículo. Los productos personalizados no podrán ser cambiados de talla tras su compra. Solo aceptamos cambios de talla de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro departamento de calidad. Los gastos de envío por el cambio de talla del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío del cambio de talla mediante el servicio de CORREOS de tu país, la opción más rápida y barata.

Una vez recibido el paquete en Pozik y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales. Todos los cambios de talla serán gestionados en un plazo máximo de 10 días desde su recepción en la dirección de Pozik y seguidamente se reembolsará el importe íntegro del producto al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. En el caso de que no dispongamos de la nueva talla solicitada, nuestro departamento de atención al cliente le informará para optar por otro artículo similar o la devolución íntegra del importe.

¿Cómo se hace?

1º Envíe un email a la dirección info@pozikhidratacion.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo CAMBIO DE TALLA. El email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para confirmar la devolución.

2º Prepare el paquete con el artículo a devolver por CAMBIO DE TALLA, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo a la dirección:

Archidona Graficas S.L.
Pol. Ind. Calle Labradores 2-4
29300 Archidona (Málaga)
Tel. 952 71 41 82

3º Una vez recibido el paquete y supervisado el artículo por nuestro departamento de calidad con resultado positivo, procederemos a realizar el abono del importe de la compra al cliente. Este proceso puede llevar hasta un máximo de 10 días desde la recepción del paquete hasta el reembolso del dinero.

4º Una vez recibido el abono del importe, vuelva a entrar en la tienda online y realice un nuevo pedido del mismo artículo seleccionando la nueva talla. Si lo prefiere, también puede realizar la nueva compra mientras se tramita la devolución de la talla errónea, pero tendrá que abonar el importe de la nueva prenda en la tienda online como una nueva compra.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En Pozik, todos los artículos son elaborados en nuestras propias fábricas españolas y están sometidos a un depurado proceso productivo y de control de calidad que cumple con los controles más exigentes. Sin embargo, en reducidas ocasiones, puede originarse algún defecto de fabricación.

Si crees que tu producto recibido presenta algún defecto de fabricación o rotura, por favor, póngase en contacto con Pozik enviando un email a la dirección info@pozikhidratacion.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo PRODUCTO DEFECTUOSO, además de adjuntarnos una o varias fotografías donde se aprecie el defecto.

Una vez recibido el email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para evaluar el defecto e indicar al cliente los pasos a seguir para su devolución.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL CASO DE:

• No se admiten devoluciones o cambios de artículos usados.
• Para más información puede mandarnos un mail a info@pozikhidratacion.com